Geral
1Quais são os serviços agregados nos planos de veículo por assinatura da RYYS?
A assinatura inclui proteção em caso de roubo/furto ou colisão, emplacamento, documentação simplificada e manutenções preventivas, todas previstas no plano.
2O veículo é novo ou usado?
Trabalhamos sempre com veículos 0km no plano de assinatura e com seminovos nos planos mensais.
Plano
1O valor das parcelas é fixo ou muda a cada mês?
O valor é fixo pelo prazo de 12 meses, havendo o reajuste pelo índice do IGPM após este período. Já na opção de assinatura por 24 meses, as parcelas são corrigidas pelo IGPM a partir do 13º mês.
2O veículo é novo ou usado?
Via de regra, a retirada dos veículos contratados ocorrerá em nossa sede, na cidade de Londrina-PR. Poderá haver a retirada dos veículos em local a ser indicado pelo cliente mediante o pagamento da taxa de envio.
3Posso contratar o plano por assinatura como Pessoa Jurídica (CNPJ)?
Não, para contratar veículos para a sua empresa, conheça o plano de terceirização de frotas da RYSS.
4Quais são os períodos de contrato disponíveis nos planos por assinatura?
Os períodos disponíveis são 12 ou 24 meses.
5Qual é o menor período para contratação de um veículo por assinatura?
Trabalhamos com o plano mínimo de 12 meses.
6Quais são os limites de quilometragem mensal disponíveis nos planos por assinatura?
Os limites são de 1.000, 1.500, 2.000, 2.500 e 3.000 km mensais para o plano de 12 meses. Já no plano de 24 meses, os limites são de 1.000 e 1.500 mensais.
7Posso escolher outros modelos além dos que estão disponíveis no site?
Não, os modelos disponíveis estão expostos exclusivamente aqui no site da RYYS Locadora.
8Posso solicitar a inclusão de algum acessório opcional que não esteja elencada nas opções do site?
Não, todos os acessórios disponíveis são os que se encontram listados no site.
9Posso blindar o veículo locado pelo plano de assinatura?
Os veículos não possuem opção de blindagem.
10É possível realizar upgrade ou downgrade no curso do contrato?
Não é possível esta possibilidade no curso do contrato, contudo, ao encerrá-lo, na realização de um novo contrato o cliente poderá optar por um veículo de categorias inferior ou superior ao escolhido no contrato anterior.
11Quantos veículos posso assinar através dos planos de assinatura?
Quantos você desejar, desde que o crédito seja aprovado e que o valor da locação não ultrapasse 30% da sua renda líquida.
12Quais são os documentos necessários para a realização da análise de crédito?
Ser maior de 21 anos de idade; apresentar CNH (Carteira Nacional de Habilitação) válida e definitiva com no mínimo 02 anos de emissão; comprovante de endereço atualizado, e, comprovantes de renda dos últimos 03 meses, podendo ser: holerites, notas fiscais ou comprovantes fiscais em caso de profissionais autônomos.
13Como contratar um veículo do plano por assinatura? Quais as etapas de contratação?
Você pode realizar toda a pré-reserva pelo site. Clique em “assinar” e siga as instruções para definir o modelo e plano mais adequados, acessórios, cor do veículo e em seguida seus dados cadastrais e cartão de crédito para realizar a pré-reserva online.
14Não recebi o link de assinatura do contrato, o que devo fazer?
Antes, por gentileza, verifique se o e-mail não caiu em sua caixa de spam. Caso não o tenha recebido, entre em contato com o nosso atendimento.
15Caso eu ultrapasse o limite de quilometragem contratada quanto devo pagar?
Fique tranquilo, a análise de eventual quilometragem excedente é realizada ao término do contrato, mas para fins de embasamento do valor aproximado a ser pago, você só precisa multiplicar o valor da quilometragem excedente especificada na sua proposta comercial pelos quilômetros que foram excedidos.
Sinistro e seguro
1Retirei o veículo com algumas marcas/avarias, estes podem ser cobrados ao final do meu contrato?
Não serão cobradas se forem constatadas no momento da entrega do veículo e sinalizadas no check list de entrega do contrato.
2A cobertura da proteção abrange meus familiares?
Não, somente danos físicos e materiais ocorridos a terceiros.
3Quais são os casos em que há coparticipação no plano de assinatura?
Haverá coparticipação em casos de perda parcial ou total do veículo originadas em decorrência de sinistros e/ou avarias, bem como em situações de roubo ou furto.
4Como vou proceder em caso de sinistros?
Você deve ligar para nosso canal de atendimento e comunicar imediatamente a Locadora caso haja algum sinistro.
5Devo abrir Boletim de Ocorrência mesmo que o veículo seja recuperado?
Sim, em no máximo 02 horas após o incidente ocorrido juntamente com o Aviso de Sinistro preenchido.
6O seguro tem cobertura para o veículo que pernoitar fora da garagem?
Fica caracterizada a perda de proteção contratada, caso o veículo seja objeto de roubo ou furto entre os horários das 22:00hrs e 06:00hrs, desde que o veículo tenha pernoitado em local sem segurança apropriada.
7Tenho direito a veículo reserva em quais situações?
Somente se for contratada esta opção para os casos de perda parcial e/ou na realização de manutenções. Nos casos de perda total, roubou ou furto, o contrato é encerrado.
Retirada do veículo
1Qual o prazo estimado para a entrega do veículo?
O prazo varia de acordo com o modelo e opcionais escolhidos. Consulte disponibilidade na reserva.
2Como vou saber quando o veículo estará disponível para retirada?
Nosso time comercial entrará em contato para o agendamento prévio da entrega do veículo.
3Há alguma taxa para a retirada do veículo?
Não, a disponibilização do veículo é realizada de forma gratuita. Há cobrança de taxa de envio apenas nos casos em que é solicitada a entrega em local indicado pelo cliente, diverso da sede da Locadora.
Cadastro/Pagamento
1Quando se inicia a vigência do contrato por assinatura?
A partir da data de retirada do veículo em nossa sede.
2Como funciona a cobrança da primeira parcela do veículo por assinatura?
Como qualquer outra compra parcelada realizada via cartão de crédito. É emitida uma pré-autorização pela emissora do seu cartão no ato da assinatura da proposta e termo de adesão, que será convertida em venda quando o veículo estiver disponibilizado em nossa sede para retirada. Consequentemente haverá a recorrência da pré-autorização para o mês posterior e assim sucessivamente até o término do contrato.
3Qual será a forma de pagamento das parcelas?
Sempre através do cartão de crédito, todo mês, de forma recorrente e automática enquanto perdurar o contrato.
4Preciso alterar meus dados cadastrais caso haja alguma mudança?
Sim, é importante manter seus dados sempre atualizados para que possamos avisá-lo sobre as mudanças e novidades relativas aos nossos serviços.
5Como funciona o processo de devolução do veículo?
Basta agendar através do nosso canal de atendimento o dia e horário para a vistoria, entrega e encerramento do contrato.
Condutores/Território
1Quero realizar uma viagem para outro país com o veículo? É possível?
Não, os veículos só podem transitar em território nacional.
2Não vou utilizar do veículo por um mês, é possível pausar o contrato?
Não há esta possibilidade.
3O veículo pode ser conduzido por alguém da minha família?
Sim, qualquer pessoa autorizada pelo locatário pode dirigir o veículo sem nenhum cadastro prévio. Importante ressaltar que deve se tratar de um usuário com no mínimo 21 anos de idade e CNH vigente emitida há no mínimo 02 anos.
Motoristas de aplicativo
1Sou motorista de aplicativo, posso utilizar o veículo por assinatura?
Não há esta disponibilidade de serviço.
Sinistro e seguro
1Retirei o veículo com algumas marcas/avarias, estes podem ser cobrados ao final do meu contrato?
Não serão cobradas se forem constatadas no momento da entrega do veículo e sinalizadas no check list de entrega do contrato.
2A cobertura da proteção abrange meus familiares?
Não, somente danos físicos e materiais ocorridos a terceiros.
3Quais são os casos em que há coparticipação no plano de assinatura?
Haverá coparticipação em casos de perda parcial ou total do veículo originadas em decorrência de sinistros e/ou avarias, bem como em situações de roubo ou furto.
4Como vou proceder em caso de sinistros?
Você deve ligar para nosso canal de atendimento e comunicar imediatamente a Locadora caso haja algum sinistro.
5Devo abrir Boletim de Ocorrência mesmo que o veículo seja recuperado?
Sim, em no máximo 02 horas após o incidente ocorrido juntamente com o Aviso de Sinistro preenchido.
6O seguro tem cobertura para o veículo que pernoitar fora da garagem?
Fica caracterizada a perda de proteção contratada, caso o veículo seja objeto de roubo ou furto entre os horários das 22:00hrs e 06:00hrs, desde que o veículo tenha pernoitado em local sem segurança apropriada.
7Tenho direito a veículo reserva em quais situações?
Somente se for contratada esta opção para os casos de perda parcial e/ou na realização de manutenções. Nos casos de perda total, roubou ou furto, o contrato é encerrado.
Manutenção
1Onde serão realizadas as manutenções do veículo?
As manutenções serão realizadas em nossa rede de fornecedores credenciados em todo o território nacional.
2Como realizar o agendamento das manutenções do veículo?
Basta entrar em contato conosco e agendar a manutenção.
3Quais os tipos de manutenções a serem realizadas no veículo?
Manutenções preventivas de acordo com o manual de garantia do veículo e eventualmente corretivas mediante a análise técnica da oficina.
4Posso realizar as revisões fora da rede credenciada da concessionária?
Situações de realização de revisões fora da rede de concessionárias deverão ser analisadas pontualmente.
5Em quais situações eu posso solicitar a assistência 24h horas?
Em situações de pane e emergência na qual o veículo fique impossibilitado de rodar.
Multas
1Como vou ser informado caso haja alguma multa ou infração durante a vigência do contrato do veículo?
O valor das multas será debitado na fatura do seu cartão de crédito após aviso prévio de 72 horas contadas a partir da formalização da notificação de multa/infração enviado pela Locadora via e-mail.
2Como funciona a cobrança de pedágio dentro dos planos dos veículos por assinatura?
O cliente tem a faculdade de instalar dispositivos de cobrança automática (tags) no veículo ou pagar o pedágio a cada viagem que realizar.